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机电公司:“金牌服务”为用户办实事
发布时间:2021-08-23 17:26:48 来源: 作者:赵博 点击:

一个提升即宽带客户满意度;两个承诺即当日装维、网速必达;三个压降即客户报障率压降30%、宽带故障率压降20%、客户投诉率压降20%;四个特色即夜间修障、免费巡检、在线专家服务、适老化服务。今年以来,机电公司坚持把“为民服务解难题”当成重要工作来抓,打出深化“金牌服务”组合拳,为客户提供优质高效服务。

“标准化”服务解客户“难事”。全面落实宽带巡检“五步法”标准化服务,主动上门巡检,快速解决客户纠结的网络质量难以提升的问题。针对宽带新装客户,装维100%向用户展示两个测速结果,未达标不能回单,端到端测速100%覆盖。同时,严格落实装维质检环节、客服回访环节,做到端到端客户感知提升,有效解决客户“办难事”问题,打通服务群众“最后一公里”。

“精细化”服务解客户“急事”。精简规范装维上门服务的“五个一”要求,全面建立客户满意度评价体系,通过手机客户端评价﹢人工回访,实现客户100%测评;全面执行夜间修障服务,用户夜间修障服务时间延长到21:00。以短信、微信的方式解决客户网络质量问题。此外,还为客户提供优质的线上便民服务,实现了“掌上办、移动办”,让数据多跑路、客户少跑腿。

“常态化”服务解支撑“实事”。建立常态化推进机制,每月现场三查,即查落实、查规范、查交付单;每日线上三查,即调查用户上网体验、调查服务满意度、调查支撑保障满意度,以问题导向促进各项计划有效落地执行。建立常态化分析调度机制,开展专项技术装维竞赛,激励先进、鞭策后进,提升支撑保障队伍服务能力,打造为客户办事的“民心窗口”。

“机电公司将继续发挥专业优势,努力打破服务时间和空间的限制,‘客户在哪里,服务就在哪里’,更深层次地提高服务质量,为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务。”该公司经理徐建军说。(赵博)

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